После трагической гибели сына Кустинская впала в продолжительный запой. Несколько лет актриса страдала артрозом, сильно располнела. В 2010 году после приступов радикулита упала в ванной и получила травму. В декабре 2012 года с диагнозом «пневмония» попала в Боткинскую больницу в состоянии комы.